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주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)

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작성일 23-01-18 18:59

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레포트/경영경제






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주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)
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설명


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다.

2) 3사를 방문하여 직접 확인하면서 체크하였으며 가장 잘되어 있거나, 매우만족의 경우를 1점으로 하고, 가장 안 되어 있거나, 불만족의 경우를 0점으로 하여, `0-0.4-0.7-1 점`으로 점수 척도 기준으로 점수를 반영하였다.


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주요 영화관 고객만족 서비스 비교分析(분석)
-CGV의 CS를 중심으로

- 목차 -

1. 서론1쪽

2. 본론

(1) 3사 영화관 비교分析(분석)1쪽

- 3사 서비스별 점수
- 3사 중요도/가중치를 반영한 점수 결과
- 결과分析(분석)
- CGV -서비스별 점수 (100점 환산)
- 메가박스 -서비스별 점수 (100점 환산)
- 롯데시네마 -서비스별 점수 (100점 환산)

(2) 3사 영화관 부가서비스6쪽

- 부가서비스
- 홈페이지
- 어플
- 그 밖의 서비스

3. conclusion(결론)8쪽

4. 출처8쪽

Ⅰ. 서론
1. CGV선정 동기
극장 매출이 연 1조원을 돌파하고 천만 관객 시대가 도래하면서 영화관 역시 기존 서비스 틀에서 벗어나 더 나은 서비스를 제공해야 하는 상황이 되었다.

3) 우리 조가 생각하는 서비스에 따른 가중치/중요도의 average(평균)치를 대입하여 각 점수에 곱함으로써 우리 조가 생각하는 만족 수준에 대한 객관적인 점수를 도출하였다. 영화관 중에서 CGV 선정한 이유는 최근 기사에서 CGV가 한국생산성본부 주관으로 실시한…(省略)

1) 롯데시네마(왕십리), CGV(왕십리), 메가박스(삼성점) 등 3사 영화관에 대해 객관적인 비교 分析(분석)을 위해 각 서비스별로 고객과의 접점이 되는 부분을 총 8가지로 분류, 총 38문항으로 체크리스트를 작성하였다. 또 영화 산업이 더 이상 靑少年(청소년) 과 20-30대 성인만을 위한 산업이 아니라 전 연령을 대상으로 하는 사업이 된 만큼 각 영화관이 어떻게 얼마나 질 좋은 서비스를 제공하는지 알아보게 되었다.

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